La IA de Optare Solutions reduce un 25% las incidencias de fibra de Vodafone en España

Una alianza con sello gallego para una red más estable

Vodafone España ha recurrido a Optare Solutions, firma tecnológica con sede en Vigo que cotiza en el BME Growth desde octubre de 2024, para anticipar posibles problemas en la conexión de fibra de sus clientes. La iniciativa conjunta utiliza inteligencia artificial para detectar posibles incidencias antes de que los clientes las perciban, tal y como ha informado la operadora en un comunicado.

La solución, operativa desde abril sobre la red de fibra de Vodafone, se apoya en Augura Tech, la propuesta de inteligencia artificial de Optare Solutions. Según destaca Vodafone, gracias a este enfoque predictivo la operadora puede identificar situaciones que podrían derivar en problemas de conectividad y actuar de forma preventiva para minimizar su impacto en la experiencia de los clientes. El proyecto comenzó con una prueba de concepto desarrollada junto a Optare Solutions, en la que se validó la capacidad de los modelos de IA para identificar de forma anticipada patrones asociados a problemas de calidad de conexión y facilitar actuaciones preventivas.

Cómo funciona la predicción de incidencias

El sistema analiza a diario el estado del servicio de los clientes de fibra mediante IA y anticipa en cuáles es más probable que surja una incidencia en las horas siguientes. Con esa información, Vodafone aplica acciones preventivas y resuelve el problema antes de que el cliente llegue a notarlo.

Hasta ahora, tal y como destaca la compañía, podían darse casos en los que el cliente notaba lentitud o cortes en su conexión y llamaba a Vodafone para solucionarlo. Con esta iniciativa, la operadora evita en buena medida esas llamadas: el sistema procesa millones de señales procedentes de la red y de los dispositivos de cliente para anticipar situaciones de riesgo. El resultado es una reducción del 25% en las incidencias relacionadas con los equipos de cliente, lo que se traduce en una conectividad más estable y en una menor necesidad de intervenciones reactivas.

Según la empresa, esto ha permitido ofrecer una experiencia de conectividad más estable y reduciendo la necesidad de intervenciones reactivas. La solución se aplica ya sobre la red de fibra de Vodafone, donde está operativa desde abril.

Las claves del acuerdo según sus responsables

Julia Velasco, directora de tecnología y operaciones de Vodafone España, ha explicado que la inteligencia artificial está transformando la manera en que velan por la mejor experiencia para los clientes. "Gracias a esta solución, podemos analizar millones de señales procedentes de la red y de los dispositivos de cliente para identificar de forma anticipada situaciones que podrían derivar en una incidencia y actuar antes de que ocurran", ha señalado.

Por su parte, Luis Alves, director general de Optare Solutions, ha subrayado que la inteligencia artificial resulta útil de verdad cuando se aplica a problemas concretos del día a día de los clientes. "Junto a Vodafone hemos demostrado que es posible anticiparse a las incidencias y actuar antes de que el cliente note el problema. Es un primer paso de una evolución gradual hacia unas operaciones más proactivas, que podremos ampliar con nuevos casos de uso", ha afirmado. El acuerdo refuerza el posicionamiento de Optare Solutions como proveedor tecnológico de referencia para grandes operadores desde Galicia.